He encontrado un estupendo artículo hablando de esto; relacionando el puesto de community managers, de los blogers y otros personajes de las redes sociales.

El análisis que hace Fernando Tellado a cerca de esta relación es simpático y muy acertado.

Cuando era pequeño ya quería ser community manager, se lo decía a mi madre y ella, inconsciente e insensible a mis inquietudes, me contestaba “Deja las vueltas del pan y vete al parque“

Y es que las madres saben mucho, y si hay algo que todas las madres saben es que los hombres no valen de community manager, no hemos nacido para ello.

La que si nació para community manager era Sofía, una niña de 10 años que, cuando jugábamos a médicos siempre sabía a quien dejar arrimarse y se las pintaba sola para espantar moscones. Esta habilidad  no era solo de Sofía, todas las niñas nacían con ella.

Los niños, sin embargo, nacemos con otra habilidad: contar a los amigos si Sofía nos había dejado auscultarla o no, y la verdad es que contar batallitas se nos da de vicio.

Con esta pequeña anécdota Fernando  intenta contar que en las redes sociales la mayoría de los puestos de community managers suelen estar ocupados por mujeres. Mientras que los chicos ocupan mayoritariamente los puestos de blogers.

La función de un community manager es observar cuales son las conversaciones y temas que más interesan en la red para con esa información tratar de crear, gestionar y dinamizar una empresa en la red.

Viene a ser un poco las conversaciones de mujeres, donde en un ratito te pones al día de lo que sucede en el barrio, quien se ha casado, a que fiestas se van, cual es moda que viene, que producto es el mejor para el acné, etc.

Una información vital para vivir en sociedad y estar al día.

Y es que las mujeres tenemos una habilidad especial y es la de escuchar con empatía a la persona que tenemos enfrente y así entender cuales son las necesidades y lo que funciona.

Estos días estoy impartiendo un master de Community Managers para IAB, y cuando les ilustro sobre los perfiles de usuarios de comunidades de práctica (trolls, flame warriors, coffee klatch y demás personajes) las chicas se miran sonrientes contando experiencias en las que reconocen haber bregado con estos personajes pero ¿sabéis que hacen los chicos del curso? … mirarme con cara de mala leche, ocultando el rostro o haciéndose los despistados, como para que no se les reconozca en ninguno de esos perfiles indeseables de toda comunidad.

Trolls, flame warriors y coffee klatch, son distintos nombres para designar a aquellos que tienen como propósito romper una linea de comunicación a través de comentarios negativos, insidioso, o amables.

Conocemos bien esto, cuando a alguien no le interesa un tema genera conflictos para desviar la conversación o grita e insulta con el propósito de tener razón y tu no.

La habilidad radica en dejar exponer los razonamientos, en espera de que de ello se saque alguna conclusión y si no fuera así cortar esa línea y volver al tema en cuestión.

Es a esto a lo que Fernando llama espantar moscones, comparándolo con la habilidad femenina de quitarse de encima a los pesados muchachos que buscan de nosotras algo más que compañía. En lo que debo de reconocer, somos unas expertas.

Pero, de nuevo, unos necesitamos de otros, bloggers de community managers y viceversa. Los bloggers aportamos contenido a las comunidades, las community managers nos gestionan la audiencia.

Y luego nos preguntamos que por qué no hay comentarios en los”blogs”. Claramente porque la mayoría de los bloggers son chicos y no es lo nuestro la conversación, nos va más alardear y “gurusear” desde la palestra que supone la columna de un blog.

Esta es una buena conclusión, hombres y mujeres contamos con habilidades diferentes y complementarias, sería una estupidez no aprovecharla por meros prejuicios antiguos y solo por ello ridículos.

Fuente: fernandotellado.com

Un beso, Mury.

Cuando se observan los colores, éstos producen un efecto sobre nosotros mismos y sobre los demás en base a varios parámetros. Se presentan cuatro reacciones diferentes:

- La primera es a nivel fisiológico: hay estudios que avalan la reacción que producen en el cuerpo los colores según su pigmentación. Por ejemplo, el verde relaja y el rojo y el amarillo elevan la presión sanguínea. Estas virtudes se utilizan en la decoración, en el diseño de envases, etc.

- Por otra parte, el entorno sociológico o cultural educa para interpretar simbólicamente los colores. Por ejemplo, el negro es el color del luto en nuestro entorno y el blanco en Japón. A nivel inconsciente se asocian los colores vivos (fucsia, azul turquesa, amarillo, naranja claro, etc.) con personalidades alegres. Los colores que más utilizan los profesionales en su vestuario en el entorno del derecho, la economía, las finanzas y similares son el gris marengo, el azul marino y el negro. Estos colores están asociados con la seriedad y la confianza, valores necesarios en su profesión e importantes para sus clientes. Para tranquilidad de las lectoras, comentaré que el color no es la única forma de transmitir seriedad y profesionalidad a través del vestuario.

- También se reacciona según preferencias personales y supersticiones. Muchas personas tienen un color fetiche porque en determinada circunstancia vivieron un acontecimiento agradable cuando llevaban ropa de ese color, o un color que aborrecen por todo lo contrario.

- Y, por último, cuando el reflejo del color sobre el rostro favorece estéticamente hay una reacción positiva en el espectador y en uno mismo. Si ese reflejo destaca la sombra de las ojeras, del rictus o potencia un tono amarillento en la piel es porque ese color no es el apropiado para esa persona.

La retina interpreta las distancias de los cuerpos según sean claros (se ven más próximos al espectador) u oscuros (más alejados). De ahí que estos grupos de colores tengan el efecto de “engordar” o “adelgazar” ópticamente.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, cuando se realiza un test de color personal, se buscan los colores que más favorecen estéticamente pero también aquéllos que estén de acuerdo a las circunstancias personales y profesionales del cliente y lo que quiere transmitir a través del vestuario en cada ocasión.

Montse Calvo. Asesora de imagen profesional.

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Es necesario poner todos los sentidos en la otra persona para que nos  llegue su mensaje y prestarle toda la atención. Por lo general, cuando escuchamos a alguien, a la vez estamos pensando en lo que le vamos a responder, lo que tenemos que aportar sobre el tema, la discusión de esta mañana con los niños, las tareas pendientes en el trabajo y un largo etc. y perdemos parte del contenido del mensaje. Hay que centrar toda la atención en el otro y confirmarle que le escuchamos mediante palabras (Sí, ajá, te entiendo,…) o sonidos guturales de afirmación.

Hablamos no sólo con las palabras (lenguaje verbal) si no también con el cuerpo a través de los gestos, las posturas, la mirada, el vestuario, es decir, con un lenguaje no verbal. A las palabras les acompaña un tono de voz, volumen, velocidad, cadencia y silencios que proporcionan tanta información como las palabras (lenguaje paralingüístico).

De las palabras entresacamos pensamientos y emociones. Nos indican el nivel cultural, estrato social o edad, por el vocabulario utilizado y las expresiones. Estados de ánimo por la repetición de palabras tales como miedo o felicidad. Ideas, proyectos, ambiciones, consejos, sueños.

La velocidad con que una persona se expresa transmite nerviosismo, prisa, tranquilidad, serenidad, etc. y el volumen denota enfado, agresividad, ira, alegría,…

El cuerpo acompaña a las palabras para darles énfasis y si no está en sintonía con lo que se dice, inconscientemente aceptamos el mensaje que transmite el lenguaje no verbal.

Para la escucha activa y efectiva, si se hace en persona, también nuestro cuerpo debe estar en sintonía con el otro, girado hacia él y manteniendo el contacto visual, lo cual no quiere decir que se deba estar mirando fijamente el rostro de la otra persona porque podría resultar intimidatorio y agresivo. Si el otro se siente escuchado, mediante la confirmación verbal y no verbal, habremos logrado que se sienta también valorado creando un sentimiento positivo hacia nosotros. Habremos conseguido un buen resultado.

Montse Calvo. Asesora de imagen profesional
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¿Qué es la proxemia entonces? Es la distancia que mantenemos con el resto de  personas cuando interactuamos con ellas. La distancia será cómoda o incómoda dependiendo de las circunstancias, la personalidad, la relación con esa otra persona, el entorno cultural, etc. con personas desconocidas esta distancia es mayor que con los conocidos y se irá reduciendo cuanto mayor intimidad exista con ellos. Este ejemplo es bastante claro: si en el autobús hay poca gente dentro, los viajeros de forma automática se irán colocando separados entre ellos, cuanto más vacío, mayor separación. Si un viajero se sentara junto a otro en estas circunstancias, el que ya estaba sentado empezaría a sentirse incómodo y violento porque habrían invadido su espacio íntimo. Si el autobús va lleno, este espacio personal se reduce inconscientemente (además de físicamente) y se permite un mayor acercamiento entre viajeros sin que esto suponga incomodo (más allá de ir apretados). La clave en estas circunstancias es no mirar a los ojos a la persona que está al lado y con ello no se le da “permiso” para entrar en ese espacio íntimo, aunque estén muy juntos.

Además de las circunstancias, también influye la personalidad: algunos se sienten incómodos a mayor distancia que otros. En cuanto a las diferentes culturas, por ejemplo los asiáticos orientales mantienen mayores distancias personales en las relaciones sociales y profesionales que los españoles y las culturas de oriente medio y norte de Africa, distancias menores que las nuestras.

En experimentos realizados en sesiones formativas, he observado que cuando interactúan personas de diferentes alturas, las personas altas encuentran su distancia de comodidad a menos centímetros que los menos altos. Probablemente se deba a que la persona de menor altura tiene que mirar hacia arriba y es una postura más incómoda que la de mirar hacia abajo, aunque esto es sólo una reflexión personal.

Los profesionales que nos dedicamos a la comunicación interpersonal y ayudamos a los demás a mejorar el lenguaje no verbal, damos mucha importancia al control de las distancias puesto que tiene gran influencia en el mundo laboral.

Por tanto, este aspecto es importante tenerlo en cuenta en las relaciones profesionales porque una persona que se encuentra en una situación incómoda por haber sido invadido su espacio personal, se pondrá a la defensiva y creará una barrera que puede ser contraproducente para una negociación, una venta o cualquier otra gestión profesional.

Montse Calvo. Asesora de imagen profesional.

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 De forma intuitiva sabemos que la imagen personal influye en cualquier acto de comunicación interpersonal y si en este, además, nos jugamos una venta, pasa a tener mayor relevancia. Lo que ocurre es que nos fijamos de forma consciente en los detalles de la imagen cuando lo que observamos no nos cuadra con lo que esperamos. Probablemente no repararemos en el aspecto de un comercial de una entidad financiera si le vemos vestido de traje de chaqueta azul marino, corbata celeste y camisa blanca (aunque no le quede bien) pero sí nos percataremos de su imagen en caso de que lleve un piercing, barba de tres días, la camisa desabrochada con el vello del pecho sobresaliendo, etc.

Para una entrevista comercial o cualquier acto que implique relación con un posible cliente, una se prepara los aspectos técnicos del producto o servicio, repasa mentalmente estrategias de negociación, argumentos comerciales, las palabras claves que debe dejar caer en la conversación, etc. pero las palabras (el lenguaje verbal) representan, según el antropólogo y profesor Albert Mehrabian (Dpto. de Psicología de la UCLA, EE.UU.), tan sólo el 7% del mensaje. El otro 93%, en el proceso de comunicación, recae sobre el lenguaje no verbal (gestos y posturas), aspecto físico (en el ámbito comercial se analiza con más detalle a la mujer que al hombre), actitudes (comportamiento) y paralingüística (tono de voz, pausas, volumen, inflexiones,…). Y, habitualmente, es a lo que se le otorga menor importancia en la venta a la hora de preparar la venta.

El diccionario define la imagen personal como la apariencia exterior de una persona, es decir, todo aquello que transmite información sobre la persona a los demás. No cómo se es en realidad si no cómo los demás le perciben a uno. Y esa información se transmite aunque no queramos (no podemos no comunicar). Todos los aspectos mencionados anteriormente influyen en la imagen personal y, por ende, en la profesional. Por tanto, ceñir el concepto de imagen personal al especto físico sería preocuparse tan sólo de una parte de la comunicación interpersonal.

Debemos ser conscientes de los mensajes que transmitimos con la imagen y, muy importante, hacer una reflexión sobre los valores que deseamos que lleguen a nuestros clientes: profesionalidad, seriedad, creatividad, vanguardismo, etc. para que el conjunto de códigos estén en la misma línea y sean armónicos.

En próximos post iré profundizando en cada aspecto de la imagen personal en la venta.

Montse Calvo. Asesora de imagen

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